جيوشي موتورز تحصل على المركز الاول في خدمة أوبل وشيفرولية في مصر

حصلت شركة "جيوشي موتورز" للسيارات على المركز الأول كأفضل مركز خدمة معتمد لعملاء أوبل وشيفروليه في مصر لعام 2019 وذلك للعام الرابع على التوالي من بين كل التوكيلات المعتمدة بالسوق المصرية وذلك وفقا لمعايير شركتى "جنرال موتورز" و"أوبل" العالميتين.

وأكد خالد جيوشي نائب رئيس شركة "جيوشي موتورز" للسيارات أن الشركة تولي اهتماماً كبيراً بالعميل من خلال التعرف على متطلباته ورغباته، ولهذا لم تتوقف الشركة فقط عند عمليات البيع والتسويق ولكن عملت على تقديم خدمة متكاملة على أعلى مستوى لتوفير قطع الغيار الأصلية وإجراء عمليات الصيانة والإصلاح، وأعمال السمكرة واستعدال وقياس الشاسيه بأحدث الأجهزة الإلكترونية، والدهان ببوية سكنز العالمية، وتوفير جميع خدمات مابعد البيع من خلال مركز خدمة تتوافر فيه الإمكانيات البشرية والتكنولوجية التي تمكنه من خدمة عملائه بكفاءة واقتدار مما يكسبهم الثقة والأمان.

وقال إن شركة"جيوشي موتورز" قامت بإنشاء أول مركز خدمة معتمد لها لسيارات أوبل وشيفروليه في موقع متميز بالقطامية وهو معد على أعلى مستوى من التقنية ويضاهي أكبر مراكز الخدمة في العالم، وذلك بشهادة الخبراء المصريين والأجانب، مشيراً إلى أن المركز يتسع لعدد 50 سيارة في نفس الوقت، وبدأ نشاطه في يناير 2016.

وأضاف أن المركز حقق المركز الأول عن عام 2016 من بين جميع التوكيلات المعتمدة الذين لديهم عشرات السنين من الخبرة في مجال خدمات ما بعد البيع، وذلك بعد عام واحد فقط من تشغيله، ثم أكد صدارته بتحقيقه المركز الأول أيضا عن عام 2017 ثم الصدارة أيضا عن عام 2018 ثم عن عام 2019 للعام الرابع على التوالي وذلك وفقا لمعايير شركتى "جنرال موتورز" و"أوبل" العالميتين من حيث أعلى نسبة في كفاءة الإصلاح من أول مرة، وأعلى مستوى لرضاء العملاء وأيضا أعلى نسبة في تنفيذ إصلاحات الضمان لسيارات العملاء، وأقل نسبة لشكاوى العملاء إلى جانب أعلى نسبة لتدريب الفنيين والمهندسين ومتابعة العملاء بعد الإصلاح بنسبة 100% للتأكد من كامل رضائهم من خلال مهندسي الاستقبال وإدارة خدمة العملاء، فضلاً عن توافر التجهيزات والخدمات بما يتوافق مع المعايير القياسية للشركة الأم وأعلى نسبة تواجد لقطع الغيار والأكسسوارات.

خدمات مركز جيوشي 

وأوضح أنه في مركز خدمة جيوشي يقوم العميل بمتابعة سيارته لحظة بلحظة من خلال الرؤية المباشرة لورشة الصيانة السريعة من خلال زجاج عازل للصوت، كما يمكنه التواصل مباشرة مع مهندسى الورشة من خلال "انتركوم"، كما توجد شاشات عرض عملاقة للورش الرئيسية وذلك لتحقيق أعلى درجات الشفافية والمصداقية، كمانعتني بالعملاء وأطفالهم أيضا أثناء انتظار العميل لسيارته من خلال توفير كل وسائل الراحة الممكنة لهم وتوفير خدمة "واي فاي" مجانا ومشاهدة التليفزيون وقراءة الصحف والمجلات مع وجود ركن خاص للأطفال مع تقديم هدايا مجانية لهم. كما يقوم مركز الخدمة بتقديم خدمات إضافية مثل خدمة حماية طلاء السيارة " النانو سيراميك"، وخدمة تلوين الجنوط، وكذلك خدمة ترميم الخدوش مجاناً.

وكشف أن مركز خدمة جيوشي يقدم برامج وخدمات خاصة لعملائه هدفها الأساسي تحقيق رضائهم الكامل وجعلهم يشعرون بالتميز عند تعاملهم مع "جيوشي موتورز" ومن هذه الخدمات كارت "جيوشي وان" وهو كارت يقدم للعميل الذي اشترى سيارته من جيوشي ويتمتع حامل الكارت بميزات عديدة منها خصم على المصنعية وخصم على قطع الغياروميزات أخرى مع إمكانية تقسيط فاتورة الإصلاح على 6 شهور بدون فوائد، مع تقديم خدمة "teltec" وهي خدمة فنية للعميل ينفرد بها مركز خدمة جيوشي للاستفسار عن كيفية مواجهة أي مشكلة فنية طارئة وذلك عن طريق اتصاله بالخط الساخن 19927 ويقوم بالرد عليه أحد المهندسين المتخصصين فوراً لمساعدته في علاج المشكلة .

ونوه "جيوشي" إلى أنه يمكن للعميل إحضار واستلام سيارته في غير أوقات العمل الرسمية إلى جانب تقديم كارت المساعدة على الطريق لنقل السيارات المعطلة نتيجة عطل ميكانيكي أو نتيجة حادث تصادم، كما يمكن نجدة السيارة المعطلة بالطريق من خلال إرسال الفنيين المتخصصين بالأجهزة وقطع الغيار اللازمة، إلى جانب إمكانية التأمين على سيارات العملاء من خلال إدارة التأمين بالشركة، فضلاً عن مداومة التواصل الفني والاجتماعي مع العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي حيث تقدم الشركة على سبيل المثال أفلام فيديو فنية لاتزيد مدة كل منها عن 5 دقائق تذاع على صفحة "جيوشي" كما تقوم الشركة بتنظيم لقاءات جماعية مع العملاء في مناسبات متعددة منها الاجتماعية والترفيهية وغيرها ،كذلك تنظيم مسابقات في كرة القدم بصفة دورية بين فريق العملاء وفريق جيوشي وتوزع الجوائز والكؤوس على الفائزين ممايزيد من توطيد العلاقة بين الشركة وعملائها .

وشركاء "جيوشي موتورز" هم : أوبل وشيفروليه وبيجو كما أنها الوكيل الحصرى فى مصر لكل من "يوتنج" للحافلات وشركة "ويتشاي" الصينية العملاقة للمحركات